= Postbank & RWE = Karnevalsvereine =

Auf der einen Seite ist mir etwas unrühmliches passiert: Ich bin bei meinem Energieversorger in Rückstand geraten – auf der anderen Seite schüttele ich auch den Kopf über die “Professionals” auf der anderen Seite.

Erstmal die RWE selbst: Die haben mir über ein Subunternehmen einen gelben Zettel im Briefkasten hinterlassen, dass mir am 10.12. der Strom abgestellt würde, wenn ich nicht bis zum 10.12. um 9:00 Uhr mein Konto ausgleiche oder den Betrag anweise. Dazu gibt es auf dem selben Formular einen Vordruck, den die Bank ausfüllen soll. Datiert war das Schreiben auf den 05.12. – im Briefkasten gefunden habe ich es am 06.12.

Soweit die Basisfakten.

Gestern bin ich also zur Postbank gelatscht, um eine Barzahlung auf mein Konto zu tätigen, den Betrag anzuweisen und mir das von der Bank bestätigen zu lassen. Einzahlen und überweisen war kein Problem – den Vordruck ausfüllen zu lassen, aber durchaus. Auf dem Vordruck soll die Bank nämlich bestätigen, dass die Überweisung angenommen und ausgeführt wurde. Dies wiederum konnte mir die Postbank nicht bestätigen, weil die Überweisung erst nach München geschickt wird und dort dann ausgeführt wird. Meine Nachfrage, ob die Überweisung nicht sofort ausgeführt werden könne, wurde verneint.

Also strich die Dame das “und ausgeführt” aus der Bestätigung. Nungut. Gekennzeichnet werden sollte dies zudem mit einem Stempel der Bank. Die Aussage dazu: “Eigentlich kann ich Ihnen das gar nicht stempeln, denn wir sind ja gar keine Bank”. Jo, da hatte sie recht – ich stand ja eigentlich nur in der Hauptstelle der Post. Aber sorry, wenn da draußen auch “Postbank” dransteht, dann soll mir meine Bank das so auch stempeln können. Immerhin habe ich das Konto ja auch in dieser Filliale eröffnet. Widerwillig haute sie einen Stempel auf den RWE-Wisch.

Um der RWE jetzt nachweisen zu können, dass ich nicht nur die Überweisung ausgefüllt habe, sondern mein Konto auch die erforderliche Deckung aufweist, habe ich mir einen Kontoauszug geholt. Schade, dass meine Einzahlung darauf nicht vermerkt war. Ergo: Zurück zum Schalter. Aussage zu meinem Kontoauszug: “Ja, die sind immer vom Vortag!”.

“§&($&()/”§$)/)”!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Auf Nachfrage war es der Postbank auch nicht möglich, mir meinen korrekten, aktuellen Kontostand auszudrucken oder zu bestätigen.

Ich halte also fest: Die Postbank ist nicht in der Lage, Überweisungen sofort auszuführen, die Postbank ist nicht in der Lage, einem einen aktuellen Kontostand zu bestätigen und die Postbank ist gar keine Bank, wenn man an einem Schalter der Post steht.

Großes Kino! Bin gespannt, ob ich Montag Vormittag meinen Strom behalte…

Aber kommen wir auch nochmal zur RWE. Keine Frage, es ist meine eigene Schuld, dass da ein Rückstand aufgelaufen ist. Der beträgt übrigens sagenhafte 191,40 Euro. Sollte mir der Anschluss am Montag gesperrt werden, entstehen Gebühren von 39,90 für die Sperrung und mindestens 71,28 Euro für die Entsperrung. Inkassogebühren von 26,70 Euro sind bereits entstanden. Also reden wir hier von Gebühren, die mindestens 137,88 Euro betragen für einen Rückstand von 191,40 Euro. Das finde ich auch schon recht happig.

Kommen wir aber auch noch zu den Fristen der RWE. Das Schreiben hat mich erreicht am 06.12. nachmittags – gesetzlich vorgeschrieben sind 3 Werktage Frist zur Androhung der Sperre. Jetzt nehme ich mal meine Daumen zur Hilfe: 06.12., 07.12., 08.12. Und jetzt schaue ich mal auf den Kalender und sehe: Och, heute ist ja Samstag. Das ist gesetzlich ein Werktag, aber da arbeitet keine Bank. Und auch das Service-Center der RWE ist Freitag, Samstag und Sonntag nicht besetzt. Das heißt, dass ich Donnerstag nachmittag ne Chance gehabt hätte und in der halben Stunde Montag Morgen zwischen Schalteröffnung und Sperrtermin um 09:00 Uhr. Ticken die noch sauber?

Ich meine, selbst, wenn man fristgerecht zahlen will, wird es einem fast unmöglich gemacht. Der Subunternehmer, der sperrt, darf nämlich kein Geld annehmen. Ebensowenig die Mitarbeiter im Service-Center der RWE. Es bleibt also ausschließlich der Weg über die Bank. Auf Grund der Banklaufzeiten ist es aber unmöglich, den Betrag fristgerecht wertgestellt zu bekommen. Gebucht wird meine Überweisung von der Postbank nämlich erst Montag – und da das zur Commerzbank geht, dauert das sicherlich bis Mittwoch, bis die Wertstellung bei der RWE erfolgt.

Da gewinne ich fast den Eindruck, die wollen gar nicht, dass man fristgerecht bezahlt, um die Sperr- und Entsperrgebühren kassieren zu können. Wird Zeit, dass mein Wechsel zu den Stadtwerken Krefeld bald durch ist. Und an die eigene Nase packe ich mich natürlich auch, was die Zahlungsmoral angeht.

Aber ehrlich: Ich bin ja sonst selbst auf der anderen Seite – sprich: Ich habe auch genug eigene Kunden, die in Zahlungsrückstand geraten. Und glaubt mir: Jeder, der nicht einfach “abtaucht”, sondern mit mir redet, kriegt seine Chance, das zu regeln. Im Callcenter der RWE wird man lediglich abgewimmelt. Die kennen nichtmal ihre Basics, wie den §19, Abs. 2 der StromGVV. Auch so ein Karnevalsverein!